Новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи

В новых правилах, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463, закреплено, что технически сложные бытовые товары, транспортные средства и ювелирные изделия из драгметаллов и драгкамней, сертифицированных ограненных драгкамней, купленные дистанционно, покупатель вправе вернуть, даже если они надлежащего качества. Ранее в судебной практике содержалась противоположная позиция.
По общему правилу товар может получить как сам потребитель, так и иное лицо, предъявившее информацию о номере заказа либо другое подтверждение заключения договора (оформление заказа). Ранее иное лицо могло получить товар только при предъявлении квитанции или другого подтверждающего документа.
Если продавец не довел до потребителя информацию о форме и способах направления претензий, последний может направить претензию в любой форме и любым способом.
Продавец должен раскрыть дополнительные данные о себе: ОГРН; адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Необходимо отметить, что в соответствии с новыми правилами продавец не должен препятствовать потребителю фотографировать товар в местах свободного доступа.


Помощник прокурора района В.А. Трубицын